Reklamacije

Poslednja izmena: dan objave ove stranice.

Ako niste zadovoljni uslugom, imate pravo na reklamaciju. Ovde je opisano
kako se podnosi i u kom roku odgovaramo. Postupak je usklađen sa Zakonom o
zaštiti potrošača.

1. Prvo — na licu mesta

Ako se nedostatak pojavi u toku putovanja, prijavite ga
odmah predstavniku agencije, vodiču ili neposrednom pružaocu usluge
(recepciji hotela, prevozniku). Većina problema može da se reši dok putovanje
traje, a to je uvek bolje od naknadne naknade. Zatražite pisanu potvrdu da ste
prigovor podneli.

2. Kako se podnosi pisana reklamacija

Reklamaciju podnosite u pisanom obliku, na jedan od dva
načina:

• e-poštom na adresu navedenu na dnu ove stranice;
• poštom ili lično, na adresu sedišta agencije, takođe navedenu na dnu.

3. Šta reklamacija treba da sadrži

• vaše ime i prezime i podatke za kontakt;
• broj ugovora ili prijave i termin putovanja;
• jasan opis nedostatka;
• šta tražite da učinimo;
• dokaze — račun ili ugovor, fotografije, potvrdu o prigovoru podnetom na
  licu mesta, imena svedoka.

Reklamaciju bez priloženog dokaza o kupovini ne možemo da vežemo za
konkretnu uslugu, pa vas molimo da ugovor ili račun uvek priložite.

4. Rok za podnošenje

Reklamaciju podnesite bez odlaganja, čim ste saznali za nedostatak, a
najkasnije u roku koji za vašu vrstu usluge propisuje zakon. Reklamacija
podneta kasnije ne gubi smisao — razmotrićemo je — ali raniji prigovor uvek
znači i brže rešenje.

5. Šta radimo mi

• Odmah vam potvrđujemo prijem reklamacije, pisanim putem
  ili elektronski, i zavodimo je u evidenciju reklamacija.
• U roku od osam dana od prijema odgovaramo pisanim putem
  ili elektronski: izjašnjavamo se o zahtevu i predlažemo rešenje i rok za
  njegovo izvršenje.
• Ako reklamaciju prihvatimo, rešenje sprovodimo u predloženom roku, a
  produžiti ga možemo samo uz vašu saglasnost.
• Ako je odbijemo, obrazlažemo zbog čega.

6. Ako niste zadovoljni odgovorom

Imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora
pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Takođe možete podneti prijavu nadležnoj inspekciji ili pokrenuti postupak pred
stvarno nadležnim sudom u Valjevu.

7. Šta reklamacija ne pokriva

Ne smatraju se nedostatkom usluge okolnosti na koje agencija ne može da
utiče: vremenske prilike, gužve na graničnim prelazima i u saobraćaju, kašnjenja
prevoznika iz razloga van kontrole organizatora, kao ni subjektivna očekivanja
koja nisu bila ugovorena programom putovanja.

Podaci agencije